奥迪“卓 悦”服务体验之旅杭州站启动

3月6日,2013年度奥迪 卓 悦 办事体验之旅杭州站在浙江百得利4S店正式启动,其完整的硬件、软件举措措施为运动供给了杰出的基本。在此次运动中,一汽-民众奥迪办事部的专家为嘉宾具体先容了 卓 悦 办事高效、科学的流程,进步前辈、人道化的治理体系。同时,嘉宾在奥迪办事参谋的率领下,亲身感触感染从用户招待到全透明化维修流程中,作为奥迪用户所专享的智能、进步前辈、便捷、尊贵的办事。自2008年起,为了让用户加倍深入感触感染奥迪 卓 悦 办事带来的 愉悦 体验,经销商对用户办事硬件与软件举措措施进行了周全进级。在本年年头,一汽-民众奥迪公布了研讨制订已久的以 用户愉悦 为焦点的 领先者计谋 ,再一次夸大了奥迪 卓 悦 办事在整体计谋中的主要性。一汽-民众奥迪发卖事业部履行副总司理葛树文表现: 2011年以来,高级车市场竞争模式产生了转变,为在新形势下持续坚持奥迪品牌在中国市场的领先位置,一汽-民众奥迪研讨制订了以 用户愉悦 为焦点的 领先者计谋 ,实此刻品牌形象、市场份额、产物实力、用户满足度、经销商收集和雇主形象的周全领先。增强 卓 悦 办事扶植,恰是打造 用户愉悦 的主要办法。 可以看到的 愉悦 联合奥迪全球同一办事尺度与中国用户的特别需求,奥迪 卓 悦 办事为用户量身打造了一系列尊贵办事,使他们不仅免除了日常车辆维修颐养的后顾之忧,更供给了周密关心的增值办事。上百家经销商维修车间改扩建,为奥迪收集每年新增97万维修台次的办事才能,更为奥迪用户营造了一个舒适、舒服的办事情况。透明车间治理体系则经由过程该体系中的车牌辨认体系,办事参谋可在第一时光获取车辆信息,并做好响应的预备自动迎接用户。在全可视化的维修进程中,办事参谋还可经由过程体系及时查看到车辆的维修状况及工位应用情形,而此时,奥迪用户在专有的用户歇息室中,品尝着隧道的咖啡,并经由过程小小的视频远控器便懂得爱车的全体信息。而为了可以或许加倍高效的为客户供给办事,奥迪经销商启用了Service Key体系(智能钥匙体系)。该体系是经由过程车辆钥匙内的智能芯片,及时采集车辆日常行驶中的里程数据,并记载故障信息的一种快捷、有用的方法。办事参谋只需经由过程专门装备对Service Key进行读取,就能获得车辆相干信息,省往了反复讯问客户的进程,进步办事效力。 24小时的 愉悦 自奥迪进进中国以来,24小时救济办事就成为奥迪品牌的尺度办事项目;一汽-民众奥迪也成为第一个为用户供给调换车办事的汽车品牌。在用户车辆接收维修颐养时,为用户供给奥迪最新车型作为调换车辆,以及其他多种机动的替换交通计划,应用户感触感染到暖和而关心的办事。与此同时,24小时救济办事为全国奥迪现有效户和奥迪潜伏用户供给咨询,受理投诉和部署途径救济等办事。截止2012年,全收集已配备Q7救济办事车近300辆,包管每家经销商至少有一辆Q7救济办事车投进应用,同时配备专业的职员及救济工装,为救济办事供给了最有用的专业保障。此外,季候性办事也是一汽-民众奥迪在国内汽车市场的立异举动。从2001年率先引进 沐日办事运动 到现在 四时办事运动 的按期开展,一汽-民众奥迪已经在用户办事运动的途径上走过了12个年初,累计办事的奥迪车辆跨越200万台次。 奥迪 卓 悦 办事打造周全 愉悦 颠末多年尽力,一汽-民众奥迪创作发明了累积11次摘得J.D.Power 中国汽车用户办事满足度 和 中国汽车发卖满足度 冠军的出色成绩,加倍证实了一汽-民众奥迪办事团队的强盛实力。自2008年奥迪 卓 悦 办事引进中国后,一汽-民众奥迪 卓 悦 办事计谋就在形象、行动、办事、流程上严厉把控,将 专业、尊贵、愉悦 的焦点价值付与到奥迪品牌办事的全程。从维修车间的改扩建,到工装的同一;从职员技巧的全方位专业培训到 奥迪专业双杯比赛 的国表里周全比拼;从24小时救济、调换车办事到尊贵的机场办事;从透明车间治理到暖和的客户关心,一汽-民众奥迪 卓 悦 办事的每一次晋升与演变都渗入了 以心悦心 的办事理念。跟着 领先者计谋 的提出,将来奥迪 卓 悦 办事还将以加倍饱满、积极的态势面临用户,应用户从 满足 真正迈向 愉悦 。

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